Portal do titular
Registro de solicitações em um portal público, sem exigir login.
Módulo · Canal de Privacidade
Canal de privacidade LGPD para atender titulares de dados
O Canal de Privacidade é o módulo para empresas que tratam dados pessoais de clientes, colaboradores ou fornecedores e precisam responder às solicitações dos titulares com organização e prazo. Ele atende encarregados, áreas de privacidade, jurídico e também empresas menores que não têm uma estrutura dedicada, mas continuam obrigadas a ouvir os titulares.
Quando as solicitações chegam por e-mail ou telefone, é comum perder o controle de quem pediu o quê, de quando o pedido foi feito e de quem deveria responder. Sem registro, a empresa não consegue demonstrar que atendeu o titular, e um pedido simples de acesso ou correção pode se transformar em reclamação à ANPD.
Com o módulo, o titular registra a solicitação em um portal público, sem login. Internamente, cada pedido entra em um painel de atendimento com prazo de referência de 15 dias, tarefas, classificações configuráveis, anexos e notificações, para que a resposta seja acompanhada do início ao fim.
O módulo também ajuda a demonstrar boas práticas: cada solicitação fica com data de entrada, responsáveis, tarefas e resposta registradas, o que facilita prestar contas ao encarregado, à diretoria e, se necessário, à autoridade.
Recursos do módulo
Atendimento e prazos
Painel interno de atendimento com prazo de 15 dias, tarefas e classificações configuráveis.
Anexos e notificações
Documentos anexados e notificações para apoiar o acompanhamento das demandas.
Como funciona
- 01
Publique o portal do titular
Divulgue o endereço do portal na política de privacidade e nos canais de atendimento da empresa.
- 02
Receba a solicitação
O titular informa o tipo de pedido, como acesso, correção ou eliminação, sem precisar criar uma conta.
- 03
Classifique e distribua
A equipe classifica a solicitação e cria tarefas para as áreas que guardam os dados.
- 04
Acompanhe o prazo
O painel mostra o prazo de referência de 15 dias e notifica os responsáveis.
- 05
Responda e registre
A resposta e os documentos anexados ficam registrados como evidência do atendimento.
Segurança e confidencialidade
- O portal do titular é público, mas o painel de atendimento é restrito às pessoas autorizadas.
- Permissões validadas no servidor controlam quem visualiza cada solicitação e seus anexos.
- O histórico de cada atendimento fica preservado para demonstrar a resposta ao titular.
- Notificações, exportações em Excel e PDF e rastreabilidade são compartilhadas por todos os módulos.
Perguntas frequentes
O titular precisa criar uma conta?
Não. O portal do titular é público e permite registrar solicitações sem login.
O prazo de 15 dias vale para todos os pedidos?
O prazo de 15 dias é a referência de atendimento configurada no módulo. Ele não representa um prazo universal para todos os direitos previstos na LGPD, que devem ser avaliados caso a caso.
Empresas pequenas precisam de um canal de privacidade?
Agentes de tratamento de pequeno porte têm regras simplificadas pela Resolução CD/ANPD nº 2/2022, mas continuam obrigados a atender os titulares. O módulo oferece um canal simples para isso.
Posso anexar documentos à resposta?
Sim. O atendimento permite anexar documentos e registrar a resposta, mantendo a evidência de que a solicitação foi tratada.
Módulos relacionados
Veja a plataforma funcionando
Agende uma demonstração com a equipe ou faça o diagnóstico gratuito para descobrir por onde começar.